Términos y Condiciones
** Comercializadora Angelina Soledad Guerrero Cerpa E.I.R.L **
1. General.
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.lapicadelcachupin.cl de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio web usted podrá usar, sin costo, el software que le permite navegar y cotizar los productos y servicios que se exhiben en él.
Estos términos y condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con la Comercializadora, exclusivamente por medio de su sitio web.
El Rol Único Tributario de la empresa es 77.418.602-6 y su representante para todos los efectos legales es Angelina Guerrero Cerpa.
La empresa se encuentra domiciliada legalmente en Álvarez de Toledo N°393, San Joaquín, Región Metropolitana.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentra sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, y en especial, a la Ley Nº19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Por lo tanto, la Comercializadora aplicará los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley Nº19.496. Es requisito esencial para navegar en el sitio la aceptación de estos términos y condiciones. Los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de aceptar libre e informadamente, así como de almacenarlos e imprimirlos.
2. Declaraciones.
El cliente declara, conoce y acepta:
a.- Que cuenta con la capacidad suficiente de acuerdo a la legislación civil de Chile para solicitar cotizaciones en el presente sitio web.
b.- Que conoce la naturaleza tecnológica del sitio, y de su contenido, y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de la Comercializadora.
c.- Que, dada la naturaleza antes mencionada, la Comercializadora puede, en cualquier momento, voluntariamente afectar la disponibilidad de la plataforma, especialmente, pero no limitado a, efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, actualizar su contenido, resguardar la seguridad e integridad del sitio, o por causas o fines similares.
d.- Que el sitio utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanentes, las que se utilizan para almacenar información de identificación no personal de los usuarios. La aceptación del presente acuerdo constituirá aceptación inequívoca del usuario para la utilización del sitio web. El usuario deberá consultar las instrucciones de su navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de las mismas. Sin el acceso de cookies el usuario no podrá no tener acceso a determinadas funcionalidades con las que cuenta el sitio. En consecuencia, si el usuario no tiene habilitado el uso de cookies, puede no tener acceso a ciertas herramientas del sitio, o puede ver afectado su correcto funcionamiento.
e.- Que es de responsabilidad del usuario contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, mientras navega en el sitio web de la Comercializadora, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.
3. Uso de datos personales.
La Comercializadora se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus usuarios y clientes, y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley Nº19.628 sobre protección de la vida privada.
De esta forma, el usuario podrá siempre solicitar a la Comercializadora la actualización, modificación, o eliminación de sus datos personales.
El cliente acepta expresamente a que la Comercializadora almacene sus datos personales tales como: nombre, dirección, teléfono y número de cédula de identidad con el propósito de efectuar el despacho de los productos.
La Comercializadora podrá solicitar a los usuarios o clientes datos personales, como información relativa a su nombre, RUT, dirección de correo electrónico, domicilio o número telefónico, sin perjuicio que los datos específicos a solicitar serán debidamente informados a los usuarios o clientes en las oportunidades que correspondan. Estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no sea la Comercializadora, salvo la empresa externa de transporte para casos excepcionales, y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y gestionar la postventa.
Los formularios presentes en este sitio web son usados para procesar las solicitudes y las transacciones del cliente, así como también, para proveer servicios de máxima calidad y entender las necesidades y el comportamiento de los usuarios. La Comercializadora no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
4. Políticas de precios y ofertas.
Todas las promociones, precios y ofertas contenidas en www.lapicadelcachupin.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock.
La Comercializadora podrá cambiar información publicada en este sitio en el momento que desee, sin embargo, esto se referirá siempre a operaciones futuras, por lo que se respetarán los derechos de los consumidores que puedan haber generado una cotización con las condiciones anteriores al cambio.
Las promociones ofrecidas en el sitio web no necesariamente serán las mismas que ofrezca la Comercializadora por otros canales de venta.
5. Cambios, devoluciones y derecho a retracto.
Garantía Legal.
De acuerdo con lo establecido en la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los productos comercializados por La Picá del Cachupín cuentan con garantía legal por un período de 6 meses a partir de la fecha de recepción del producto. Esta garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos: si el producto presenta fallas de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado, no cumple con lo prometido en su publicidad, o si fue despachado con daños o incompleto.
En caso de presentarse alguna de estas situaciones, el cliente podrá optar libremente por una de las siguientes alternativas:
- La reparación gratuita del producto,
- Su reposición,
- O la devolución del dinero pagado.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá presentar la boleta o comprobante de compra y notificar a la Comercializadora a través del correo electrónico reclamos@lapicadelcachupin.cl dentro del plazo legal.
Quedan excluidos de esta garantía aquellos productos que hayan sido manipulados indebidamente por el cliente, mal utilizados, almacenados en condiciones inadecuadas, vencidos (en el caso de alimentos envasados), o que presenten desgaste por uso normal y habitual.
Derecho a retracto.
De conformidad al artículo 3° bis de la Ley Nº19.496, los consumidores tienen derecho a desistirse de la compra de nuestros productos dentro de un plazo de 10 días desde la recepción de los mismos, o en caso de servicios, desde 10 días desde la contratación de los mismos. Para el ejercicio de este derecho, el cliente podrá enviar un correo electrónico a la casilla reclamos@lapicadelcachupin.cl
En caso de que el cliente ejerza este derecho, la Comercializadora devolverá al cliente el 100% del precio de compra de los productos, sin retención de gastos.
Sin perjuicio de lo anterior, por el presente el cliente declara que entiende y acepta que el despacho de los productos es un servicio a parte, y es independiente a la compra de los productos.
En relación a lo anterior, en los casos en que el despacho de los productos haya iniciado o haya sido completado, por el ejercicio del derecho a retracto se realizará la devolución del importe de los productos más no el valor del despacho pagado por el cliente respecto al despacho, ya que ese pago no se entenderá realizado por un servicio efectivamente completado.
Para evitar inconvenientes, notificaremos al cliente cuando el despacho esté por comenzar, ya que luego de esa notificación no podrá pedir la devolución.
Se hace presente que lo anterior se encuentra circunscrito a lo establecido en el artículo 3° bis inciso tercero, el cual establece: “Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto” y a lo indicado en la Circular Interpretativa sobre Buenas Prácticas en el Comercio Electrónico emitida por el Servicio Nacional del Consumidor de fecha 21 de marzo de 2019.
Adicional a lo anterior, informamos al cliente que respecto de ciertos productos excluimos el derecho a retracto, los cuales son lo que se indican a continuación:
De acuerdo con lo establecido en el artículo 3° bis de la Ley Nº19.496, La Picá del Cachupín informa que existen ciertos productos que están excluidos del derecho a retracto por razones de seguridad, higiene o por su naturaleza perecedera. En particular, se excluyen los siguientes productos:
- Alimentos envasados para mascotas que hayan sido abiertos, manipulados o cuya integridad del envase haya sido alterada.
- Alimentos perecibles o con fecha de vencimiento próxima, incluso si el envase no ha sido abierto.
- Accesorios de uso íntimo o de contacto directo con la mascota (como camas, collares, arneses, ropa o juguetes), cuando hayan sido usados o no puedan volver a comercializarse por razones higiénicas.
- Productos personalizados o confeccionados a medida, según especificaciones del cliente.
Estas exclusiones responden a normativas de salud y seguridad, y están contempladas en la legislación vigente. Por ello, en estos casos, no se aceptarán devoluciones ni solicitudes de retracto una vez realizada la entrega del producto.
6. Propiedad intelectual.
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de la Comercializadora o de sus proveedores en los casos en que estos han aceptado su distribución, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos términos y condiciones son reservados por la Comercializadora o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de la Comercializadora.
No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada distribuida por la Comercializadora (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) sin su consentimiento escrito previo. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio para replicar marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
La Comercializadora respeta la propiedad intelectual y industrial de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctese con nosotros a través de nuestra casilla de contacto reclamos@lapicadelcachupin.cl
7. Responsabilidad.
En ningún caso la Comercializadora responderá por:
a.- La utilización indebida que, usuarios o visitantes del sitio, puedan hacer de los bienes o servicios exhibidos y de los derechos de propiedad intelectual.
b.- Daños, o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda, y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.
c.- Contenidos de las páginas a las que los usuarios puedan acceder con o sin autorización de la Comercializadora.
d.- El acceso de menores de edad, o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación civil chilena, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.
8. Legislación aplicable y competencia.
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de la Comercializadora, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
9. Contacto.
En caso de cualquier eventualidad en la compra y despacho de los productos, usted puede comunicarse con nosotros al teléfono +569 3411 4401 para cualquier duda o reclamo. Por nuestra parte, en caso de que necesitemos contactarnos con usted lo haremos al teléfono o contacto de WhatsApp informado al momento de la compra de alguno de nuestros productos.
10. Información sobre nuestros productos, costos y despacho.
De forma previa a la compra, y con el objeto de que el cliente tenga una decisión informada proveemos la siguiente información:
Productos.
Toda la información relativa a nuestros productos podrá ser adquirida en la página www.lapicadelcachupin.cl, en dicha plataforma usted podrá informarse sobre las características de los productos, el origen de su fabricación, la marca y modelo, dimensiones, talla, color, peso, material y cualquier otra condición que sea relevante.
En caso de que un producto se encuentre publicado en los catálogos de la plataforma y no se encuentre en Stock o no esté disponible por algún otro motivo, será informado debidamente en la interfaz del producto correspondiente.
Costos.
Todos los productos de nuestra plataforma tienen publicado un precio asociado al producto, el cual podrá ser pagado mediante Webpay
El cliente puede pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente por la Comercializadora. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas en Chile por bancos nacionales. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a la Comercializadora le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Respecto al despacho y su costo, el cliente podrá seleccionar que el envío sea gestionado por la Comercializadora como servicio aparte. En este caso, la Comercializadora informará el valor del envío en ítem a parte en el desglose del precio.
Condiciones de entrega
1.- El cliente podrá elegir las condiciones de entrega de los productos adquiridos, entre la alternativa de envío por la Comercializadora o retiro en tienda.
2.- La Comercializadora indicará mediante WhatsAppcuando el pedido se encuentre listo para retiro en tienda o el pedido haya salido para despacho.
3.- Contamos con 7 a 10 días hábiles para embalar tu pedido desde que realizaste el pago. Sea envío o retiro en tienda.
Retiro en tienda
1.- El retiro en tienda se realizará únicamente en nuestra bodega ubicada en Álvarez de Toledo N°393, comuna de San Joaquín, Región Metropolitana.
2.- El cliente debe presentar su número de pedido para recibir la entrega de su compra.
3.- En caso de retirar un tercero debe presentar una imagen del carnet de la persona que realizó el pedido.
4.- No se realizará entrega de productos si el cliente no ha sido notificado que su pedido se encuentra listo para ser retirado.
5.- El horario de entrega es de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, sin efecto días festivos por calendario.
Envío
1.- Es de exclusiva responsabilidad del cliente indicar la dirección del domicilio de entrega o de la sucursal en que desea recibir su pedido, con el solo efecto de que la Comercializadora entregue los productos a las empresas escogidas;
2.- Una vez seleccionada la ubicación, informaremos el costo total de envío y el plazo de entrega del producto, antes que usted contrate el servicio;
3.- Los costos de despacho y/o transporte, serán pagados por el cliente al momento de la compra del producto, luego de ser informado el costo total y plazo;
4.- Puedes cotizar un valor aproximado en nuestra página antes de pagar.
5.- En caso de ejercicio de derecho a retracto, el costo del envío será descontado de la devolución, por cuando corresponde a un servicio ya prestado.